Harmoniser la Digitalisation et le Capital Humain

Défis et Opportunités pour le Marketing Hôtelier à l'Ère Numérique

Resumo

Cet article explore l’impact de la digitalisation sur le capital humain et les stratégies marketing dans le secteur hôtelier, notamment à Marrakech. En se basant sur des entretiens semi directifs avec des professionnels du domaine, nous examinons comment les technologies numériques peuvent être harmonisées avec les compétences et le bien-être du personnel pour optimiser les pratiques marketing et accroître la compétitivité. L'étude révèle que la digitalisation est une force motrice pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client, nécessitant toutefois un développement continu des compétences du personnel pour naviguer avec succès dans cet environnement numérisé. En d’autres termes, on observe une évolution vers des stratégies marketing numériques plus ciblées et interactives, tirant parti de l’analyse de données pour personnaliser les offres et améliorer l’engagement client. Les résultats soulignent l'importance d'une approche intégrée, réunissant le capital humain au cœur de la stratégie de digitalisation, pour exploiter pleinement les avantages de la digitalisation dans le secteur hôtelier. Cette recherche contribue à la littérature existante en fournissant une analyse empirique de l'impact de la digitalisation sur le capital humain et les stratégies marketing, offrant des perspectives précieuses pour les praticiens et enrichissant notre compréhension de la digitalisation comme levier stratégique dans le secteur hôtelier.