Réussir le management par la qualité dans le secteur public
Cas d’un hôpital à Tétouan
DOI:
https://doi.org/10.23882/rmd.25290Palavras-chave:
Nouveau Management Public, Hôpital public, Santé publique, Qualité de serviceResumo
L’objectif principal de notre travail est d’analyser l’impact du Nouveau Management Public sur la qualité des services dans les hôpitaux publics, du point de vue des professionnels de santé. Pour cela, nous avons opté pour une approche exploratoire dans notre recherche, en utilisant un guide d’entretien conçu spécifiquement pour les professionnels de santé d’un hôpital public à Tétouan. Les résultats de notre étude fournissent des orientations précieuses pour réussir la mise en œuvre des pratiques du Nouveau Management Public dans les hôpitaux publics marocains. En particulier, il est crucial de prendre en compte la formation continue et l’accompagnement des ressources humaines, ainsi que la culture organisationnelle, la participation citoyenne et la capacité des organisations publiques à s’adapter aux changements.
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