Successful quality Management in the public sector
The case of a hospital in Tetouan
DOI:
https://doi.org/10.23882/rmd.25290Keywords:
New Public Management, Public Hospital, Public Health, Service QualityAbstract
The primary aim of our study is to assess the impact of New Public Management on service quality in public hospitals from the perspective of healthcare professionals. To achieve this, we adopted an exploratory approach, using an interview guide specifically designed for healthcare professionals at a public hospital in Tetouan. The findings of our study provide valuable insights for successfully implementing New Public Management practices in Moroccan public hospitals. In particular, it is essential to consider ongoing training and support for human resources, as well as organizational culture, citizen participation, and the ability of public institutions to adapt to change.
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